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河南去年受理消費訴求35.93萬件 汽車和家裝建材等商品成投訴熱點難點
2016-02-24 17:08:37   來源:河南政府網   評論:0 點擊:

  訪談現場  河南省工商行政管理局局長 馬林青  2月24日上午,河南省工商行政管理局局長馬林青做客河南省人民政府門戶網站《在線訪

  訪談現場

  河南省工商行政管理局局長 馬林青

  2月24日上午,河南省工商行政管理局局長馬林青做客河南省人民政府門戶網站《在線訪談》欄目,圍繞今年“3•15國際消費者權益日”主題“新消費,我做主”接受專訪。

  2015年共受理消費者訴求35.93萬件

  馬林青介紹,2015年全年,全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者訴求35.93萬件,首次突破30萬,較上年同比增長33.7%,為“十二五”以來最高增速。其中咨詢28.62萬件,占比79.6%,投訴6.36萬件,占比17.7%,舉報9575件,占比2.7%。

  截至2016年2月22日,已處理投訴6.23萬件,處理率97.96%,挽回經濟損失2159.41萬元。從同比增速看,咨詢同比增長了39.0%,投訴與舉報分別增長了18.0%和5.9%。

  汽車和家裝建材等商品成投訴熱點難點

  馬林青說,根據不同商品服務類別的投訴量比重及同比增速情況綜合考慮,2015年消費者投訴的十大熱點難點分別為汽車、家裝建材及裝飾裝修服務、服裝鞋帽、家用電器、手機、電信服務、預付費、網絡購物、網絡接入服務、文化娛樂體育服務。

  在商品投訴中,日用百貨類、交通工具、通訊器材、食品類、家用電子電器類排在前五位,分別占商品類投訴總量的22.0%、20.6%、11.7%、10.1%、10.0%,共計74.4%。

  在服務類投訴中,居民服務、電信服務、修理維護服務、互聯網服務、餐飲服務排在前五位,分別占服務類投訴的20.3%、13.3%、8.9%、8.4%、6.4%,共計57.3%。

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